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近日，3名丰台区纪委监委工作人员来到新宫地铁站，实地查看附近黑摩的、黑车非法揽客情况，并进行现场取证。
为加大对12345市民热线反映问题办理情况的监督力度，区纪委监委专门成立调查组。“从暗访的情况看，群众反映的部分热点问题的确还没有彻底解决。”调查组工作人员说到。
随后，调查组约谈了属地乡政府主管领导和城管执法队队长，要求提高认识，积极履责，切实抓好接诉即办工作的落实，推动重点地区、突出问题的整改，督促相关职能部门在解决群众身边问题上见行动、见成效。
“履职尽责是底线，监督重点更要看相关工作人员的担当，拿出有效管用的措施，切实解决群众反映的热点、难点问题，用实际成效提高群众满意度。”调查组负责人说到。
据悉，调查组在调阅12345市民热线投诉办理“三率”评分较低街道分析报告的基础上，从7月12日开始，先后前往群众投诉较集中、问题较多的卢沟桥街道、右安门街道、马家堡街道、东铁匠营街道的部分点位进行暗访取证，实地查看群众诉求解决情况，并对存在履职不当的6名责任人进行提醒谈话。
12345市民服务热线作为“街乡吹哨、部门报到”机制的延伸，能够进一步推动群众关心的热点、难点问题及时得到解决。区纪委监委将12345市民热线反映问题专项监督工作纳入2019年监督工作重点任务清单，制定《关于加强对12345市民热线落实情况监督的工作方案》，明确每月对市民热线办理综合评分低于全市平均值的单位进行重点监督检查，对梳理的重点监督问题及点位进行暗访，督促相关职能部门把问题解决在家门口。严格落实“街乡吹哨、部门报到”不力“双问责”的规定要求，对职能部门遇到问题不解决、解决不及时、解决不到位等情况，严肃执纪问责，推动相关职能部门认真履职尽责，真正做到民有所呼、我有所应。
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