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“您好，我们是东高地街道的工作人员，听说您近期拨打了12345反映新开门便道被占用的情况，我们想与您核实一下有关问题……”
近日，东高地街道纪工委派出监察组对一个已处理完毕回访却“不满意”的接诉即办工单，按照接诉即办工作流程进行全过程监督。通过现场核实、沟通协调、结果回访，详细了解所反映问题及“不满意”原因，认真分析症结所在，着力处理疑难问题，促进问题得到有效解决，“再回访”时诉求人满意，确保群众的操心事、烦心事、揪心事得到有效解决。
今年以来，按照区纪委监委关于接诉即办监督工作的有关要求，东高地街道纪工委派出监察组认真梳理街道接诉即办监督中存在的薄弱环节，紧盯重点诉求件，强化对接诉即办工作各个环节的全过程精准监督，坚持站好监督前哨，有力推动群众诉求落地见效。
督促接诉即办制度落实。结合市委巡视反馈对街道接诉即办工作的整改要求，与相关部门共同梳理接诉即办制度机制，注重从制度机制中查找盲点漏洞、排查隐患苗头。采取查阅资料、列席会议、听取汇报、数据对比分析、抽查回访等形式，对接诉即办工作部署及工作推进情况进行监督。通过参加街道主要领导每周专题调度会的方式，全面掌握相关工作进展情况，并围绕重点、难点问题，共同研究解决措施，协助街道工委破解工作难题，及时提出意见建议，实现主体责任、监督责任共同联动，以精准高效的监督执纪力度压实街道各部门、社区的主体责任。
强化接诉即办过程监督。按照区纪委监委关于接诉即办每月监督重点内容，街道纪工委派出监察组立足“监督的再监督”职责定位，将剔除件、双否件作为监督重点，采取全程参与、主动跟进监督，着力查找工作推进中存在的问题和困难，采取有力措施回应和解决群众诉求。通过走办件流程，了解各个环节的工作，采取及时提醒、跟踪办理、结果监督等方式，督促各主责部门认真履职，严格办件程序，做好整改“回头看”。针对走办件流程发现的属于工作作风、工作方法等原因造成的“不满意”剔除工单，建议进行二次办理。针对老旧小区漏水、车辆乱停乱放堵塞交通等影响居民正常生活的剔除件，建议市民处置中心对剔除工作严格把关，督促相关人员切实提升为民服务意识，注重对基础性问题的攻坚克难，不断激发街道、社区干部履职尽责与担当精神，真正做到民有所呼、我有所应。
加大筛单核查力度。月度考核是对接诉即办工作成效的量化，有助于发现问题短板。每个月，街道纪工委派出监察组按照比例抽查接诉即办工单的办理情况、满意度情况，对可能涉及干部不作为慢作为乱作为等官僚主义、形式主义问题和违纪违规违法问题的工单、对多次投诉又长期未解决的工单进行重点核查。通过调取工单、实地走访、与相关人员谈话等形式，发现问题短板和薄弱环节，对问题尚未彻底解决或群众不满意的问题，及时沟通提醒,督促各部门、各社区持续跟进处置。针对履职不充分、消极不作为等问题，充分运用“第一形态”加以督促引导。针对在筛单中发现的接诉即办小修快补专项资金使用情况存在的廉政风险，及时提醒主责部门明晰工作流程，规范资金使用。
下一步，街道纪工委派出监察组将整合运用监督力量，充分发挥社区纪检委员贴身监督、“嵌入式”监督作用，协助街道纪工委跟进监督、精准监督、全程监督，将监督覆盖到诉求办理的全过程，以监督提质效，以履职尽责提升工作满意度，助力群众诉求合理高效解决。
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