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为进一步深入推进专项整治工作，根据《丰台区群众路线教育实践活动“四风”突出问题专项整治方案》（丰群组发〔2014〕14号）有关要求，结合“两规范一提高”工作，自2014年7月28日至8月20日，集中开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作，制定如下方案。
一、整治目标
贯彻落实中央、市委和区委关于开展专项整治的部署要求，通过专项整治，使“门难进、脸难看、事难办”突出问题等到更加有效治理，全区政风行风出现新的好转，群众满意度进一步提高，党员干部队伍为民务实清廉形象进一步确立。
二、整治范围
全区所有直接面向群众的科队站所、服务大厅及各受理窗口。
三、整治内容
（一）工作态度方面
1.慵懒散现象，心思不在工作上，工作消极、不干事、不担责、效率不高，出工不出力。
2.自由散漫，上班玩游戏、玩手机、上网、看视频、炒股票、在工作岗位抽烟、闲聊，无故迟到早退、擅离职守。
3.对待群众态度生硬、口大气粗、推诿扯皮、敷衍塞责，让群众来回折腾、处处受难。
4.服务不规范，仪容仪态不严肃、不端庄，穿装不整洁。
（二）服务效率方面
1.服务水平不高，处理职责范围内的工作，未做到首问负责、一次性告知或对应办业务找各种理由久拖不办。
2.服务不主动，遇事“踢皮球”，不作为、慢作为，审批程序繁琐，对群众反映的问题置若罔闻、得过且过。
（三）廉洁从政方面
利用手中权力谋取不正当利益,索要或收受礼品、回扣、红包。私自设置门槛，乱收费、乱罚款等问题。
(四)问题整改方面
主管部门对机关和窗口服务部门的明查暗访未形成常态化机制，查处、通报力度不够，警醒作用不够。直接面向群众的科队站所、窗口服务部门对问题整改不力、整改效果不明显等。
四、工作方式
（一）部署整治任务。充分利用已经由区纪委监察局工作人员、区人大代表、区政协委员、特约监察员组成的25个专项检查组，以及聘请的第三方机构，部署专项整治任务，进一步加大明查暗访力度。
（二）开展监督检查。各检查组采取电话访问、陪同办事、模拟办事、委托查访等方式，对相关单位开展监督检查。各单位组织开展自查，深入查找本单位是否存在“门难进、脸难看、事难办”的问题，采取有力措施，主动开展整改。
（三）强化通报问责。对专项整治中发现的问题，将向区委作汇报，并在区政府常务会上作通报，发现一起，查处一起，通报一起。对发生问题的单位和个人，通过丰台纪检监察网曝光台公开曝光。对屡次发生严重问题、作风改进不明显的单位，将落实“一案双查”制度，对相关领导干部实施问责。
（四）抓好问题整改。各单位要对通报曝光的问题，严格依据相关纪律规定，追究问题部门、人员的责任。深入分析原因，制定整改措施，结合开展“两规范一提高”工作，切实解决好直接面向群众的科队站所、窗口服务部门存在的“门难进、脸难看、事难办”的问题。
（五）建立长效机制。各单位要认真落实《关于加强窗口单位作风建设的规定》（丰纪发〔2014〕11号）有关要求，针对专项整治中发现的问题，结合本地区、本单位实际，建立健全作风建设的相关制度。
五、工作要求
（一）各单位要高度重视“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作，认真履行主体责任，按照专项整治目标、范围、内容、工作方式以及有关要求等，抓好本地区、本单位、本系统的专项整治。
（二）各单位要认真组织开展自查自纠，采取有力措施，集中治理“门难进、脸难看、事难办”的突出问题。对今年以来发现、整改问题情况，要如实填写《“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作情况统计表》（附件1），并于8月15日17:00前将纸质版和电子版一并送区纪委监察局党风政风监督和预防腐败室。
（三）全区纪检监察组织要强化监督执纪，积极采取明察暗访等措施，及时发现和严肃查处直接面向群众的科队站所、窗口服务部门在工作态度、服务效率、廉洁从政等方面存在的问题，并严格进行责任追究。对典型问题及时通报曝光，形成震慑。
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