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北京西客站二楼的候车大厅，就在端午节小长假拥挤的人流中，突然传来一个男人的高喊：“投诉，我要投诉你们，这都快开车了，我要是赶不上车，就找你们领导打电话投诉。”
有人要投诉服务员，这究竟是怎么回事呢？
我也随人流闻声聚拢到 036候车室的门口，就看一位腿上打着石膏的男乘客坐在轮椅上，在冲一旁的铁路工作人员发着脾气。
轮椅旁的长辫子少女，大概是他的女朋友，冲有伤的小伙子耐心地劝解着：“你嚷嚷什么啊，小声点儿。”
轮椅上的小伙子，声音反而是更大：“不嚷嚷，不嚷嚷行吗？你看看她们铁路上的工作人员，一个个就是软的欺硬的怕，这都送走好几拨了，这才送咱们。”
长辫子少女不理有伤的小伙子，只是歉意地冲推着轮椅的女铁路职工解释：“对不起大姐，他脾气不好，您别生气。”
推着轮椅的女铁路乘务员名叫王琳娜，她笑呵呵的表情下，推着轮椅，看着前方的行人，口里叨叨着：“没事，没事，耽误不了上车。”
小伙子继续嚷嚷着：“没事，人家都上车了，你这才送我，你是不是成心欺负人啊，这要是耽误了上车，我就找你们领导投诉。”
小伙子足足有200余斤，我清晰地看到轮椅的轱辘都被压扁了，推轮椅的王琳娜有些吃力。我看到她咬紧了嘴唇，不理受伤小伙子的无理取闹，一边艰难地推动轮椅；一边指挥着前面的长辫子少女：“你去走到前面，保护好他的伤退，别让行人碰着。”
小伙子的伤腿打着石膏，不能够弯曲，就那么直直地伸在轮椅的前面，面对人流拥挤的候车室，如果有人不注意碰到他的伤腿，必定是雪上加霜。长辫子少女走到轮椅的前面，保护着小伙子的伤腿不被其他乘客碰到，王琳娜也加速了推动轮椅的步伐。
我走上前去，了解到这小伙子是北京一家建筑工地上的工人，因为工伤摔断了腿，要在女友的护送下回昆明老家养伤。在特殊候车室内，铁路人员已经用轮椅把一些年龄大行路不便的老人和严重病人，先行送走几位。考虑到腿伤的小伙子年轻，这才把他放在了最后。但是没有想到，小伙子看人家都上车走了，最后一个上车的他，就有些不高兴了，误认为铁路服务员慢待他，他就急了。
轮椅来到特殊乘客的绿色通道，进了电梯，小伙子口里还在不依不饶的叨叨。轮椅来到了站台上，等到小伙子看到去往昆明的火车，就停在站台旁的时候，小伙子这才长出一口气，把心放下来。
王琳娜把小伙子推上了火车，找到了卧铺位置，却一下子发愁起来。原来这小伙子着急回家，订的是上铺火车票，如今腿伤的他，根本就没有办法上到上铺去。
王琳娜帮着伤腿的小伙子，艰难地从轮椅上下来，然后坐到下铺上。
长辫子的少女冲下铺的一位中年男乘客说：“大叔，我们和您换一下卧铺位置好吗？”
中年男乘客摇着头，广东话说：“我也腿疼了，对不起了，上铺我也上不去了。”
长辫子少女冲另一侧下铺的女乘客说：“大姐，和您换一下铺位好吗？”
大姐连理都没有理她，干脆装作没有听见。
打着石膏的伤腿，如果硬要去上铺，石膏有可能绽开，伤腿也很有可能是再次断裂。北京到昆明，几千里的路程，这伤腿小伙子也不能够就这么坐着回昆明啊。
怎么办呢？长辫子少女已经是泪眼汪汪，伤腿的小伙子也是没有了脾气。此时把行李安顿好的王琳娜，和颜悦色的冲下铺的女乘客说：“大姐，您就帮一下忙吧，您看这小伙子确实有伤，这出门在外的，谁能没有个事儿呢。”
女乘客皱着眉头说：“我去上铺也有困难。”
王琳娜哀求说：“帮一下忙吧大姐，一会儿我去找乘务员，一旦有下车的乘客，我就让他赶紧给您换到下铺来。”
女乘客只好说：“那好吧，那好吧。”也就起身去了上铺位置，
伤腿的小伙子和长辫子的姑娘这次都长舒了一口气，安心地靠坐在了下铺的位置上。王琳娜去找列车的乘务员，把乘务员叫来后，给他说明了刚才换铺位的情况，并且让乘务员照顾伤腿的小伙子。
乘务员点头答应了一切，王琳娜这才微笑着冲长辫子的少女和伤腿的小伙子摆摆手，说祝你们旅途顺利，然后就准备下车。
此时，满含着热泪的长辫子少女，却一把拉住女铁路乘务员，兜里掏出200元钱来，哽咽着说：“谢谢您大姐，您收下。”
王琳娜拒绝着：“不不不，我不能收，我们有规定，这都是我们应该做的。”
旁边的男乘客广东话强调下说：“铁路服务员不要客气了，就当是小费了。”
王琳娜一边走，一边拒绝着：“谢谢你，我们铁路有严格的规定，旅客的钱财我们绝对不能够收的。”
长辫子少女拉住王琳娜使劲儿要给，王琳娜强烈拒绝着不收，就在二人僵持不下的时候，卧铺上的小伙子却大声喊道：“大姐，我错了，我对不起你，你真是一位好人啊。”
伤腿的小伙子艰难地从卧铺位置上，挣扎着要站起来，他一定要感谢这位自己曾经高喊着要投诉的女铁路服务员。就看他艰难地半站起身后，很庄严地冲王琳娜鞠了一躬，歉意地表情下说：“大姐，我什么话都不说了，给我个电话号码，我伤腿好了，下次一定来北京感谢您。”
眼前的情景，让我已经是热泪盈眶，匆匆告别伤腿的小伙子和他长辫子的女朋友，走下火车没有多久，火车就开走了，站台上我清晰地看到窗户上长辫子少女和伤腿小伙子满含着感激之情的目光下，已经是热泪盈眶。
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