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“你好，我来园博园游玩，需要服药，请问哪里可以找到热水？”前段时间，第二联合纪检组工作人员以游客的身份拨通了园博园的服务热线，得到了对方详细的解答。
从6月13日到7月5日，第二联合纪检组工作人员采取模拟群众咨询相关事宜等方式，对13家驻在单位的19部公布在政府门户网站的公开电话进行了暗访，内容包括电话畅通情况、受话人的服务态度和服务质量等情况。
据统计，在暗访的19个公开电话中，18个公开电话线路畅通，绝大部分能一次性接通，服务态度和质量较好，占总数的94.7%。此次暗访也发现了一些不尽如人意的现象，如公开电话无人接听、改号后未及时公布等。其中，有1家部门的公开电话，检查人员拨打不少于3次，均无人接听；有1家单位公开电话改号后，未在门户网站及时公布。
公开电话畅通与否，机关工作人员的办事作风是否认真，这些细节都关系到为群众服务最后一公里的问题，本次检查总体情况良好，对存在问题的个别单位第二联组已经进行函询，督促其整改。
“经过这次抽查，有些机关已经认识到了问题，及时改善了公开电话的服务。”联组负责人表示，“公开电话是社情民意的直通车，是政府对外形象的体现，本次暗访检查就是结合区委作风建设年活动，着力解决服务群众最后一公里问题，切实解决群众的身边事。”
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